Envíos y devoluciones
Envío del paquete
El coste del envío varía según el peso y volumen del mismo, con un máximo de envío de 60 kilos y oscila entre 4,90€ y 40,50€ IVA incluido para España (península); para Baleares el rango oscila entre 6,70€ y 58,50€ IVA incluido.
Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, siempre y cuando no se trate de un artículo personalizado, en cuyo caso cada producto tiene un tiempo de preparación indicado en la descripción del mismo. El envío se realiza a través de la empresa de paquetería NACEX, la cual te facilitará un número de seguimiento y entrega personal en el domicilio.
Los artículos personalizados pueden demorarse más en la entrega según la carga de trabajo de cada momento. El plazo de entrega habitual de LA TIENDA suele oscilar entre 24 y 72 horas, desde la preparación y envío del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA TIENDA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA TIENDA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en las Condiciones Generales. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente (ausencia del domicilio, dirección facilitada errónea, etc.).
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte varían según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete durante el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Si recibes tu pedido con claros signos de haber sido manipulado de forma inadecuada indícalo en el albarán que tendrás que firmar a la entrega, realiza fotos del estado en que te es entregado nada más recibirlo y comunícanoslo lo antes posible, es la única forma en la que podremos realizar una reclamación justificada a la compañía de transportes.
Si deseas que enviemos tu pedido envuelto para regalo ponte en contacto con nosotros en pedidos@fulanitoymenganita.es
Devoluciones
Todos los productos comprados en LA TIENDA, excepto los productos personalizados, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA TIENDA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 20 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de LA TIENDA con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA TIENDA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA TIENDA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA TIENDA (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidos@fulanitoymenganita.es o mediante el formulario de atención al cliente.
- LA TIENDA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. El coste del porte del envío correrá a cuenta del cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
