Preguntas frecuentes

¿Puedo ver el diseño antes de comprar las invitaciones?

No, ya que los diseños personalizados los empezamos a trabajar una vez que has hecho tu compra. Pero te garantizamos que vas a tener las invitaciones de vuestros sueños, porque nuestro proceso de creación os implica activamente, os iremos enviando todos los bocetos por mail para que, con vuestras indicaciones, hagamos las modificaciones oportunas hasta conseguir el diseño definitivo.

Nosotros nos comprometemos a que sí o sí vais a tener las invitaciones que queréis, porque no vamos a imprimir nada que no hayáis aprobado antes.

Aún si elegís un modelo predefinido de nuestro catálogo, recibirás un mail con el diseño definitivo antes de pasar a producción para que nos deis el OK.

¿Cómo puedo saber cuál es la calidad de las invitaciones y los tipos de papel?

Para esto tenemos un muestrario de invitaciones que puedes comprar en nuestra web. En esta caja encontrarás los diferentes formatos y tipos de papel disponibles en nuestra web. Además también encontrarás un cupón de descuento por el importe del precio del muestrario, que podrás canjear cuando compres tus invitaciones, es decir que en realidad te saldrá gratis.

¿Cómo puedo saber si el producto me llegará a tiempo para mi evento?

En la descripción de cada producto aparece, en la parte inferior indicado el tiempo previsto para la realización del producto.

Estos plazos son orientativos, y aunque siempre procuramos adaptarnos a vuestras fechas, hay que tener en cuenta que los productos se realizan a mano bajo pedido y depende de la carga de trabajo de cada momento que seamos más o menos ágiles en la entrega.

En cualquier caso, te recomendamos que, si tienes dudas, contactes con nosotros por teléfono o por WhatsApp para conocer los plazos reales en cada momento.

¿Qué pasa si el pedido no llega a tiempo?

Nos comprometemos a que todos los pedidos lleguen a tiempo para tu evento, siempre y cuando los pidas dentro de los plazos estipulados en la descripción de cada producto. Aún así, nada es perfecto en esta vida, y puede suceder que por causas ajenas a nosotros (una huelga, un temporal, un accidente durante el transporte…) tu pedido no llegue a tiempo. En ese caso nos comprometemos a devolverte el importe íntegro de tu pedido.*

* No aplica en el caso de que la agencia de transporte no pueda entregar el paquete por ausencia del destinatario o error en los datos de entrega facilitados.

¿Puedo personalizar los muñecos del cuadro de Playmobil?

No, los muñecos son originales de la marca Playmobil y no podemos hacer variaciones sobre ellos. Van vestidos de boda y no es posible cambiarles el atuendo o los complementos.

¿Puedo encargar un cuadro de una familia?

No, no disponemos de este tipo de muñecos, solo tenemos parejas de novios vestidos de boda.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí, dispones de 20 días laborables desde la recepción de tu pedido para realizar tu devolución. Puedes hacerlo rellenando el formulario de devolución de mercancía desde tu espacio de cliente, dentro del pedido que quieres devolver.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por mail las indicaciones para proceder con tu devolución.

Debes tener en cuenta que los productos personalizados, salvo defecto de fabricación o rotura, no pueden devolverse, puesto que se han elaborado para ti. Puedes ver todas las condiciones de devolución aquí.