A continuación, tienes respuesta a las preguntas más habituales que soléis hacernos. Están agrupadas por temáticas para que te sea más fácil encontrar tu respuesta. Sin embargo, si tu duda no está resuelta aquí, puedes escribirnos un mensaje de WhatsApp o un email y responderemos tu duda lo antes posible.
Personalización
¿Cómo elijo la personalización de los detalles?
En la descripción de cada producto se indica cuáles son las opciones de personalización que ofrece.
Por ejemplo, en los productos que incluyen tarjeta personalizada o pegatina, tienes la opción de añadir el modelo que más te guste a la cesta, junto con los detalles que hayas elegido. El importe de esas tarjetas se te descontará del precio final de tu pedido.
En el caso de las láminas o los cuadros personalizados, debes indicar en el recuadro de la página del producto cuáles son tus preferencias para que realicemos el diseño. En estos casos se te enviará por mail un boceto del diseño antes de pasar a producción para que des el visto bueno o solicites cambios.
Para la papelería de boda y eventos, puedes elegir un modelo de nuestro catálogo e indicar el texto que quieres poner. También puedes escribirnos para pedir un diseño EXCLUSIVO para ti, en ese caso te pediremos que nos indiques todos los detalles de lo que quieres para crear justo lo que has imaginado.
En cualquier caso, te recomendamos que, si tienes dudas, contactes con nosotros por teléfono o por WhatsApp para conocer todos los detalles de personalización de cada producto.
No encuentro ningún diseño que me guste ¿qué puedo hacer?
Es normal que no te guste todo lo que ves, a cada persona le gustan cosas diferentes. Si no encuentras un estilo que se adapte a lo que buscas entre nuestras etiquetas personalizadas, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y explícanos lo que buscas. Seguro que podemos ofrecerte alternativas a los diseños que tenemos en la web en ese momento.
El trabajo creativo nunca para y en ocasiones tenemos más creaciones disponibles de las que nos da tiempo a colgar en la web.
¿Enviáis un mail con el diseño antes de imprimir?
En el caso de los diseños 100% personalizados SIEMPRE os vamos a pedir confirmación sobre el boceto diseñado antes de pasar a producción.
Sin embargo, cuando pedís los detalles con tarjetas personalizadas de nuestro catálogo no os enviamos el mail con el diseño ya que es el mismo que habéis visto al hacer vuestro pedido. De esta forma agilizamos el proceso y podéis recibir vuestros productos lo antes posible.
Papelería e invitaciones de boda
¿Puedo ver el diseño antes de comprar las invitaciones personalizadas?
Puedes ver cómo es el diseño de las invitaciones de nuestro catálogo, sin embargo, en las invitaciones con diseño personalizado esto es un poco más complicado. Nosotros empezamos a trabajar en el diseño de vuestras invitaciones una vez que has confirmado tu compra y nos has contado qué es lo que quieres plasmar en ellas. Por eso no es posible ver el diseño antes de hacer la compra.
Pero NO TE PREOCUPES, PORQUE TE GARANTIZAMOS que vais a tener las invitaciones de vuestros sueños, ya que nuestro proceso de creación os implica activamente. Os iremos enviando todos los bocetos por mail o por WhatsApp para que, con vuestras indicaciones, hagamos las modificaciones oportunas hasta conseguir el diseño definitivo.
Nosotros nos comprometemos a que sí o sí vais a tener las invitaciones que queréis, porque no vamos a imprimir nada que no hayáis aprobado antes.
Y si elegís un modelo prediseñado de nuestro catálogo, TAMBIÉN RECIBIRÁS UN MAIL con el diseño definitivo antes de pasar a producción para que nos deis el OK.
¿Cómo puedo saber cuál es la calidad de las invitaciones y los tipos de papel?
Para esto tenemos un muestrario de invitaciones que puedes comprar en nuestra web. En esta caja encontrarás los diferentes formatos y tipos de papel disponibles en nuestra web.
Además también encontrarás un cupón de descuento por el importe del precio del muestrario, que podrás canjear cuando compres tus invitaciones, es decir que en realidad te saldrá GRATIS.
¿Puedo comprar solo las invitaciones sin los sobres?
Nuestras invitaciones se preparan con los sobres más adecuados al diseño que hemos creado, teniendo en cuenta el color y la calidad de la papel, que no transparenten el interior y que queden perfectos con nuestras invitaciones. Por eso, el precio indicado en la web incluye los sobres, así como el trabajo de ensobrar cada invitación en su sobre correspondiente, para que vosotros no tengáis que hacer nada más que repartirlas entre vuestros invitados.
Pero si te has adelantado y ya has comprado los sobres antes de tener las invitaciones, escríbenos un mail a hola@fulanitoymenganita.es y buscaremos la mejor opción que se adapte a los sobres que ya tienes.
Cuadros personalizados
¿Cómo puedo elegir el fondo para los cuadros personalizados?
Todos los productos que pueden personalizarse a gusto del cliente tienen un formulario de personalización donde puedes explicar qué es lo que quieres que creemos para ti. Y en cualquier caso, si tienes dudas adicionales siempre puedes enviarnos un mail o un WhatsApp para preguntarnos o darnos más detalles de tu idea.
¿Puedo personalizar los muñecos del cuadro de Playmobil?
Nuestros cuadros de futuros novios están compuestos de un fondo 100% personalizado y una pareja de novios Playmobil, vestidos de novio o de novia. Los muñecos que utilizamos son originales de la marca Playmobil y no podemos hacer variaciones sobre ellos. Van vestidos de boda y no es posible cambiarles el atuendo o los complementos, añadirles barba o cambiar su peinado.
¿Puedo encargar un cuadro de Playmobil de familia?
No, ya que no disponemos de este tipo de muñecos, solo tenemos parejas de novios vestidos de boda.
Tiempos de entrega
¿Cómo puedo saber si el producto me llegará a tiempo para mi evento?
En la descripción de cada producto aparece, en la parte inferior, indicado el tiempo previsto para la realización del producto.
Estos plazos son orientativos, y aunque siempre procuramos adaptarnos a vuestras fechas, hay que tener en cuenta que los productos se realizan a mano bajo pedido y depende de la carga de trabajo de cada momento que seamos más o menos ágiles en la entrega. Por eso lo ideal es que encargues tus regalos con tiempo suficiente.
En cualquier caso, te recomendamos que, si tienes dudas, contactes con nosotros por teléfono o por WhatsApp para conocer los plazos reales en cada momento.
¿Qué pasa si el pedido no llega a tiempo?
Nos comprometemos a que todos los pedidos lleguen a tiempo para tu evento, siempre y cuando los pidas dentro de los plazos estipulados en la descripción de cada producto y nos indiques en las instrucciones la fecha en la que necesitas tu pedido.
Aún así, nada es perfecto en esta vida, y puede suceder que por causas ajenas a nosotros (una huelga, un temporal, un accidente durante el transporte…) tu pedido no llegue a tiempo. En ese caso nos comprometemos a devolverte el importe íntegro de tu pedido.*
* No aplica en el caso de que la agencia de transporte no pueda entregar el paquete por ausencia del destinatario o error en los datos de entrega facilitados.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, y además de forma gratuita. Dispones de 30 días laborables desde la recepción de tu pedido para realizar tu devolución. Puedes hacerlo rellenando el formulario de devolución de mercancía desde tu espacio de cliente, dentro del pedido que quieres devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por mail las indicaciones para proceder con tu devolución sin ningún coste para ti.
Debes tener en cuenta que los productos personalizados, salvo defecto de fabricación o rotura, no pueden devolverse, puesto que se han elaborado para ti. Puedes ver todas las condiciones de devolución aquí.
